1. Điều kiện đổi trả
1.1. Các trường hợp hỗ
trợ đổi trả
Ezpharmacy hỗ trợ đổi
trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web Ezpharmacy.vn, ứng dụng di
động Ezpharmacy hoặc tổng đài 0923 621 621 như sau:
-Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn
bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm
giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).
-Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn
hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).
Với các trường hợp trên, Ezpharmacy hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.
1.2. Các trường hợp
không hỗ trợ đổi trả
Chính sách đổi trả
không áp dụng cho trường hợp:
Để tránh các trường hợp
đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên
giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận
hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản
phẩm sẽ hỗ trợ Ezpharmacy xử lý nhanh chóng hơn.
2. Quy trình đổi trả
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Giá trị hoàn trả
Giá trị hoàn trả được
tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác
nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).
3.2. Hình thức hoàn tiền
Hình thức hoàn tiền
tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:
EZ Xu, voucher hoặc
coupon được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:
Ezpharmacy sẽ thông
báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.
3.3. Thời gian hoàn tiền
Tùy thuộc vào quy
trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:
Mọi thắc mắc về chính
sách đổi trả, vui lòng liên hệ: