Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

1.1. Các trường hợp hỗ trợ đổi trả

Ezpharmacy hỗ trợ đổi trả sản phẩm được mua sắm trực tuyến qua: Trang web Ezpharmacy.vn, ứng dụng di động Ezpharmacy hoặc tổng đài 0923 621 621 như sau:

1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
2. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
3. Sản phẩm giao đến không đúng hoặc không đủ với đơn hàng đã đặt và thỏa 2 điều kiện:

             -Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

             -Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

Với các trường hợp trên, Ezpharmacy hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo mục 3. Chính sách hoàn tiền.

1.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả không áp dụng cho trường hợp:

• Khách hàng đến trực tiếp nhà thuốc (nhà bán) trên Ezpharmacy để mua hàng hoặc để nhận đơn đặt hàng trực tuyến được “Chọn nhận tại cửa hàng”.
• Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.
• Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.
• Các sản phẩm là mặt hàng trữ lạnh, hàng tiêm chích.
• Các sản phẩm nằm trong các chương trình không được phép đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận hoặc dược sĩ nhà thuốc tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Ezpharmacy xử lý nhanh chóng hơn.

2. Quy trình đổi trả

• Khách hàng thông báo đổi trả (48h kể từ khi nhận hàng)
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu (trong 7 ngày tiếp nhận yêu cầu)
• Đổi trả sản phẩm (Miền Bắc 7 ngày, Miền Nam: 10 ngày). Hỗ trợ 100% chi phí chuyển hàng
• Hoàn tiền: Tùy thuộc vào phương thức hoàn tiền

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Giá trị hoàn trả

Giá trị hoàn trả được tính bằng giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng tính tại thời điểm đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn điện thoại (SMS).

3.2. Hình thức hoàn tiền

Hình thức hoàn tiền tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu như sau:

• Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là “Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng”. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Ezpharmacy.
• Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM

EZ Xu, voucher hoặc coupon được sử dụng trong đơn hàng hoàn trả sẽ được hoàn lại như sau:

• Nếu đơn hàng có sử dụng EZ Xu, khi đơn được xác nhận hoàn trả, Ezpharmacy sẽ hoàn lại tổng số EZ Xu quý khách đã dùng.
• Nếu đơn hàng có sử dụng voucher hoặc coupon, Ezpharmacy sẽ hoàn lại 01 lần sử dụng.

Ezpharmacy sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

3.3. Thời gian hoàn tiền

Tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền như sau:

• EZ Xu, voucher hoặc coupon: 1 ngày làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng: 4-7 ngày làm việc.
• Thẻ ATM nội địa: 7-15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng khách hàng sử dụng.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0923 621 621
• Email: hotro@ezpharmacy.vn