CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong thời hạn 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công đối với các trường hợp phù hợp với chính sách của Nhà thuốc, bao gồm:
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc có vấn đề về bao bì do lỗi từ phía nhà sản xuất;
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
- Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng;
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị vận chuyển;
- Sản phẩm có hạn sử dụng không đáp ứng điều kiện đã được Nhà thuốc thông báo hoặc thỏa thuận trước với khách hàng.
Đối với thuốc và các sản phẩm dược phẩm, việc đổi trả được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện bảo quản, nguyên nhân phát sinh và quy định pháp luật chuyên ngành.
Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng cùng hình ảnh/video và thông tin liên quan để Nhà thuốc có cơ sở kiểm tra.
Quy trình hoàn tiền:
- Sau khi tiếp nhận sản phẩm trả lại và hoàn tất quá trình kiểm tra, xác minh tại địa chỉ:
HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC EZ PHARMACY 01
Số 40 Đại Linh, tổ dân phố 17, Phường Đại Mỗ, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Nhà thuốc sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
- Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền được hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc thực hiện theo phương thức thanh toán phù hợp đã thỏa thuận.
Thời gian hoàn tiền dự kiến: 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi Nhà thuốc xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Lưu ý: Thời gian giao hàng và thời gian xử lý đổi trả, hoàn tiền có thể thay đổi tùy từng trường hợp thực tế, điều kiện vận chuyển, tình trạng sản phẩm và thời gian xác minh.
