Nhằm bảo đảm hoạt động cung cấp dược phẩm trên nền tảng được thực hiện minh bạch, an toàn và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC EZ PHARMACY 01 công khai các điều kiện và giới hạn áp dụng đối với việc tiếp nhận, xử lý và cung cấp sản phẩm trên nền tảng như sau:
- Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Hệ thống trực tuyến có thể tiếp nhận thông tin đặt hàng 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần.
Tuy nhiên, thời gian xác nhận đơn hàng, tư vấn chuyên môn, kiểm tra điều kiện giao dịch, xử lý đơn và xuất kho được thực hiện trong khung giờ: 08h00 – 18h00, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định pháp luật.
Các yêu cầu hoặc đơn hàng được gửi ngoài thời gian xử lý sẽ được hệ thống tiếp nhận và chuyển sang xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo.
Đối với những sản phẩm cần kiểm tra thêm về điều kiện cung cấp, thông tin khách hàng, tình trạng đơn hàng hoặc các yêu cầu chuyên môn khác, thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy từng trường hợp.
- Phạm vi cung cấp và giao hàng
Nền tảng hỗ trợ cung cấp và giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tùy thuộc vào khả năng đáp ứng của hệ thống logistics, địa chỉ nhận hàng, điều kiện vận chuyển và yêu cầu bảo quản đối với từng loại sản phẩm.
Đối với những sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về nhiệt độ, điều kiện bảo quản, phương thức vận chuyển hoặc phạm vi cung ứng, việc giao hàng có thể được giới hạn tại một số khu vực để bảo đảm chất lượng và an toàn của sản phẩm.
Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng có thể được thông báo về khả năng cung cấp, phương thức vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến đối với từng sản phẩm và địa điểm nhận hàng.
- Giới hạn về số lượng và quy cách đóng gói
Số lượng sản phẩm được cung cấp trong mỗi đơn hàng phụ thuộc vào quy cách đóng gói của nhà sản xuất, tình trạng tồn kho và điều kiện cung cấp đối với từng sản phẩm.
Sản phẩm có thể được bán theo các đơn vị như:
- Hộp;
- Lốc;
- Chai;
- Tuýp;
- Thùng;
- Hoặc đơn vị đóng gói khác theo quy cách của nhà sản xuất.
Đối với một số sản phẩm hoặc nhóm hàng nhất định, nền tảng có thể áp dụng giới hạn số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng hoặc mỗi khách hàng nhằm bảo đảm nguồn cung, kiểm soát tồn kho và hạn chế tình trạng mua gom, đầu cơ.
Nếu có giới hạn đặc biệt về số lượng, thông tin này sẽ được thể hiện tại trang sản phẩm hoặc được thông báo cho khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.
- Điều kiện đối với các sản phẩm dược phẩm
Việc cung cấp thuốc và các sản phẩm thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành dược được thực hiện theo quy định pháp luật về dược và các quy định có liên quan.
Không phải tất cả các sản phẩm đều có thể được cung cấp theo cùng một phương thức. Tùy thuộc vào tính chất, phân loại và tình trạng pháp lý của từng sản phẩm, việc mua bán có thể phải đáp ứng các điều kiện khác nhau.
Đối với những sản phẩm yêu cầu kiểm tra điều kiện của bên mua, hồ sơ pháp lý hoặc các điều kiện chuyên môn khác, nền tảng sẽ thực hiện việc kiểm tra trước khi xác nhận giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm sử dụng sản phẩm đúng mục đích và tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan.
- Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ
Nền tảng được duy trì nhằm bảo đảm khả năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, dịch vụ có thể tạm thời bị gián đoạn hoặc hạn chế khả năng cung cấp.
Các trường hợp có thể bao gồm:
- Bảo trì, nâng cấp hoặc sửa chữa hệ thống kỹ thuật;
- Sự cố máy chủ, đường truyền Internet hoặc hệ thống thanh toán;
- Sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc đối tác cung cấp dịch vụ liên quan;
- Thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng;
- Sự cố hạ tầng viễn thông hoặc hệ thống mạng;
- Yêu cầu, quyết định hoặc biện pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của đơn vị vận hành.
Đối với hoạt động bảo trì có kế hoạch, nền tảng sẽ cố gắng thông báo trước cho khách hàng trong thời gian phù hợp. Đối với sự cố đột xuất hoặc trường hợp bất khả kháng, thời gian thông báo có thể phụ thuộc vào tính chất và mức độ của sự cố.
- Trường hợp từ chối hoặc tạm dừng giao dịch
Nền tảng có thể từ chối tiếp nhận hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong các trường hợp:
- Khách hàng không đáp ứng điều kiện giao dịch theo quy định;
- Thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh;
- Sản phẩm không còn khả dụng hoặc tạm thời hết hàng;
- Đơn hàng vượt quá giới hạn số lượng được áp dụng;
- Địa chỉ giao hàng không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc bảo quản sản phẩm;
- Việc giao dịch có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật;
- Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp khác cần tạm dừng để bảo đảm an toàn, chất lượng sản phẩm và tuân thủ pháp luật.
Trong trường hợp đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng đơn hàng và phương án xử lý phù hợp.
- Trách nhiệm của khách hàng
Khi sử dụng nền tảng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực, đồng thời bảo đảm mình đáp ứng các điều kiện cần thiết để thực hiện giao dịch.
Khách hàng không được sử dụng nền tảng cho các mục đích trái pháp luật, mua bán hoặc sử dụng sản phẩm không đúng quy định hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
Đối với khách hàng là tổ chức, cơ sở kinh doanh hoặc cơ sở hành nghề có điều kiện, khách hàng chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của giấy phép, chứng nhận, thông tin đăng ký và các hồ sơ cung cấp cho nền tảng.
- Cam kết của HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC EZ PHARMACY 01
HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC EZ PHARMACY 01 cam kết thực hiện hoạt động cung cấp sản phẩm trên nền tảng theo phạm vi được phép, tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan và ưu tiên bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, điều kiện bảo quản và an toàn của sản phẩm.
Các điều kiện và giới hạn nêu trên có thể được điều chỉnh, cập nhật hoặc thay đổi khi quy định pháp luật, điều kiện kinh doanh, hệ thống kỹ thuật hoặc phương thức vận hành của nền tảng có sự thay đổi.
Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung trên website và quy định pháp luật hiện hành, quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên áp dụng.
Lưu ý: Thời gian xử lý đơn hàng, khả năng cung cấp và thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm, địa điểm giao nhận, điều kiện vận chuyển và các yếu tố khách quan phát sinh.
