HỘ KINH DOANH NHÀ THUỐC EZ PHARMACY 01 công khai chính sách giao hàng và kiểm hàng nhằm bảo đảm quá trình giao nhận dược phẩm được thực hiện minh bạch, an toàn và thuận tiện cho khách hàng.
- a) Phương thức giao hàng & Đơn vị vận chuyển:
Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với đặc thù sản phẩm dược phẩm, kết hợp giữa phương thức giao hàng của Nhà thuốc và các đối tác logistics uy tín.
Tùy từng khu vực, loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển thực tế, Nhà thuốc có thể sử dụng các đơn vị giao nhận như Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, VNPost hoặc đơn vị vận chuyển khác phù hợp.
Đối với các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt về điều kiện bảo quản, Nhà thuốc sẽ lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- b) Thời hạn ước tính giao hàng:
Khu vực Hà Nội :2 – 4 giờ
Khu vực lân cận Hà Nội : 1 – 2 ngày làm việc
Miền Trung : 2 – 3 ngày làm việc
Miền Nam : 3 – 5 ngày làm việc
Thời gian trên là thời gian giao hàng dự kiến, có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng, tình trạng đơn hàng, điều kiện thời tiết, giao thông, năng lực của đơn vị vận chuyển và các trường hợp bất khả kháng.
Đối với khu vực ngoại thành, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa bàn có điều kiện giao thông đặc thù, thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến.
- c) Trách nhiệm của đơn vị logistics:
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng, đồng thời cung cấp mã vận đơn (Tracking Number) để khách hàng có thể theo dõi tình trạng giao hàng khi hệ thống vận chuyển hỗ trợ chức năng này.
Đối với sản phẩm dược phẩm, quá trình vận chuyển phải được thực hiện theo điều kiện bảo quản phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất và yêu cầu pháp luật áp dụng đối với từng sản phẩm.
Nhà thuốc yêu cầu đơn vị vận chuyển hạn chế để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng, nhiệt độ hoặc điều kiện môi trường có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi của đơn vị vận chuyển, Nhà thuốc sẽ phối hợp với đơn vị logistics để xác minh và thực hiện phương án bồi thường, đổi hàng hoặc xử lý phù hợp theo chính sách của Nhà thuốc, hợp đồng vận chuyển và quy định pháp luật.
- d) Chính sách kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng):
Khách hàng được quyền kiểm tra kiện hàng khi nhận, trong phạm vi chính sách đồng kiểm của đơn vị vận chuyển.
Nội dung kiểm tra bao gồm:
- Số lượng sản phẩm;
- Tên và chủng loại sản phẩm;
- Tình trạng bên ngoài của bao bì;
- Tình trạng tem, nhãn và niêm phong;
- Số lô;
- Hạn sử dụng;
- Đối chiếu với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Đối với các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt, khách hàng thực hiện kiểm tra theo hướng dẫn của Nhà thuốc và không tự ý mở, bóc hoặc làm thay đổi bao bì trực tiếp của sản phẩm nếu việc mở bao bì có thể ảnh hưởng đến chất lượng hoặc điều kiện bảo quản.
Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, bao bì có dấu hiệu hư hỏng, sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc thông tin không phù hợp với đơn hàng, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Nhà thuốc qua:
Hotline: 093 441 5913
Email: nhathuocezpharmacy@gmail.com
Khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng tại thời điểm nhận để làm căn cứ hỗ trợ quá trình xác minh và xử lý.
